外国人雇用でミャンマー人に特化した採用戦略で企業の成長を支援する特定技能外国人登録支援機関、ネクストドアです。
近年、日本では外国人労働者の数が増え、多様な人材がさまざまな職場で活躍しています。
しかし、言葉の壁によって業務の指示がうまく伝わらなかったり、誤解やトラブルが起きたりすることも少なくありません。
そこで注目されているのが「やさしい日本語」です。
難しい言葉を避け、主語をはっきりさせ、短く簡潔に伝えることで、外国人従業員が理解しやすくなるのです。
本記事では、企業が知っておくべきやさしい日本語の基本と、職場での実践方法、円滑なコミュニケーションのための工夫について解説します。
「やさしい日本語」とは？
「やさしい日本語」とは、日本語を母語としない人にも理解しやすいように工夫された日本語のことを指します。
もともとは阪神・淡路大震災の際、外国人住民に災害情報を正確に伝えるために使われ始めた表現方法ですが、現在では外国人労働者や技能実習生とのコミュニケーションにも広く活用されています。
日本で働く外国人は年々増加しており、彼らの母語は多様です。
全員が英語を理解できるわけではなく、日本語も学習段階の人が多いため、通常の日本語では伝わりにくいことが少なくありません。
そこで役立つのが「やさしい日本語」です。
難しい熟語や曖昧な表現を避け、短く分かりやすい文にすることで、相手に誤解を与えずに情報を伝えることができます。
企業にとっても、やさしい日本語を取り入れることは、外国人従業員が安心して働ける環境を整え、生産性や定着率を高めるうえで重要な取り組みとなのです。
やさしい日本語は、単に言葉を「簡単にする」だけではなく、「相手に伝わること」を目的とした配慮ある言葉遣いだと言えるでしょう。
やさしい日本語の基本ポイント
やさしい日本語を話すためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。
第一に「主語をはっきり言う」ことです。
日本語では主語を省略することが多いですが、外国人には誰の行動なのかが分かりにくくなります。
例えば「やっておいてね」ではなく「あなたがこれをやってください」と明確に伝えましょう。
第二に「熟語を言い換える」ことが重要です。
「検討する」「調整する」といった熟語は抽象的で理解しにくいため、「考える」「時間を合わせる」といったやさしい表現に言い換えましょう。
第三に「短い文章で話す」ことも重要です。
日本語の長い一文は、途中で意味を見失いやすくなります。
そこで「今日は会議があります。午後2時に始まります。」のように、区切って伝えることが効果的。
さらに、カタカナ語や業界用語も避けるとより分かりやすくなります。
やさしい日本語の基本は「正確に、わかりやすく、丁寧に」伝えることです。
これを実践することで、外国人労働者が職場で安心して業務を理解しやすくなり、誤解やトラブルを減らすことにつながります。
実際の使い方の例
実際の職場では、どのようにやさしい日本語を使えばよいのでしょうか。
例えば、通常の日本語では
「本日は設備点検のため、午後から休業となりますのでご注意ください」
という内容。
これを、やさしい日本語にすると
「今日は午後からお店を休みます。理由は機械を点検するからです。気をつけてください。」
となります。
短い文章に区切ることで、一つひとつの意味が理解しやすくなるのです。
他にも
「ヘルメットを着用してください」
よりも
「頭にヘルメットをかぶってください」
と、動作を具体的に説明する方が効果的です。
さらに、文章だけでなく掲示物やマニュアルにもやさしい日本語を取り入れることで、外国人労働者が一人で確認できるようになります。
例えば
「作業終了後は整理整頓をお願いします」
ではなく
「仕事が終わったら、机や道具をきれいにしてください」
と書くことで、行動がイメージしやすくなります。
日本語が母語である我々にとっては、やさしい日本語かどうかの判断が難しく感じるかもしれません。
しかし、やさしい日本語は特別な教育を受けなくても、すぐに実践できる点が大きな利点です。
日々の職場で少し工夫するだけで、外国人従業員の理解度が高まり、仕事の効率や安全性も向上するでしょう。
より円滑なコミュニケーションのために
やさしい日本語を使うことは大切ですが、言葉だけに頼らない工夫も欠かせません。
まず「ゆっくり話す」ことを意識しましょう。
早口だと理解が追いつかず、誤解を招くことがあります。
次に「ジェスチャーや図を使う」ことも大切。
例えば、作業手順を口頭で説明する際に、実際の道具を見せたり、写真やイラストを示したりすると理解が深まります。
また、相手が本当に理解できたかどうかを確認することも重要です。
「わかりましたか？」と聞くだけでなく、「このあと何をしますか？」と質問し、相手に答えてもらうことで理解度を把握できます。
さらに、外国人労働者が安心して質問できる雰囲気づくりも大切です。
「聞いてはいけない」と感じさせる職場では誤解やミスが増えてしまいます。
また、やさしい日本語は、外国人従業員のためだけでなく、日本人従業員にとっても分かりやすい言葉。
結果として、社内全体のコミュニケーションが円滑になり、職場環境の改善やチームワークの向上にもつながるのです。
まとめ
やさしい日本語は、外国人労働者との円滑なコミュニケーションを実現するための有効な手段です。
主語を明確にし、難しい熟語を避け、短い文で伝えるだけで、理解度は大きく向上します。
さらに、ジェスチャーや図を使う、相手の理解を確認するなどの工夫を加えることで、安心して働ける職場環境にできるでしょう。
また、やさしい日本語は外国人だけでなく、日本人にとっても分かりやすい表現です。
企業が積極的に取り入れることで、誤解やトラブルを減らし、チームワークや生産性の向上にもつながります。
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投稿者プロフィール
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9年以上にわたり、技能実習生から特定技能外国人までの支援に従事。
ミャンマーにおいて、特に技能実習生や特定技能外国人のサポートを継続的に行い、2ヶ月に一度ミャンマーを訪問して面接を実施。
特に介護、食品製造業へのミャンマー人労働者の就労支援で多数の実績。
日本語会話に特化したクラスの提供や、介護福祉士資格取得のためのeラーニングサポートを実施。
外国人雇用管理主任資格者
特定技能外国人等録支援機関19登-002160
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